壹 · 簽證辦理
簽證服務須知:
1.為順利辦理簽證,請于材料截至日期之前提交全部簽證所需材料,由于逾期材料不齊全,無法按時送簽,責任及產生的相應損失費用,由客人承擔。
2.游客必須按領館要求在規定的時間內提供準確、完整的送簽材料;是否給予簽證或簽注、是否準予出入境,是使領館及有關部門的權力;如因客人提供虛假材料或隱瞞不良出境記錄,導致無法成行或拒簽,產生的實際損失均由客人承擔。
3.如果您為自備簽證,請提供有效護照及簽證復印件,用于核對客人姓名和簽證有效期。如因自備簽證問題造成行程受阻,相應損失需自行承擔。
4.特別提醒:自 2015 年 10 月 12 日起,所有簽證申請人(包括兒童),在申請申根簽證時將被要求提供生物識別數據(十指指紋和一張數碼照片)。因此而發生的路費和誤工費,由客人自身承擔,不便之處,敬請諒解。
5.根據歐洲領館的要求,為游客申請簽證時必須購買有關醫療意外及緊急援助保險,游客對此無異議,保險費已追加在旅游團款中。我社推薦客人可以根據自身情況額外追加意外保險。
貳 · 當地酒店
歐洲酒店一般來說,規模和房間比同等級的美國、東南亞房間要??;但設備較齊全。出于環??紤],歐洲部分酒店沒有空調設備,且酒店內均不備有牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗發水、肥皂、浴衣,請自備,毛巾等也建議自帶。歐洲酒店內的冷水一般可以直接飲用(視國家而定,請具體詢問后選擇飲用),但熱水不可直接飲用。如需要飲用熱水,則需自帶電熱水壺加熱飲用。由于各國水質軟硬不同,請各位游客視自身情況慎重選擇,以免因水土不服引起腹瀉等疾病。房內請勿吸煙。歐洲法律規定不允許在封閉的環境內吸煙,若發生此情況,可能被相關部門罰款。淋浴時請拉好浴簾和關好門,避免水浸濕室內地毯等,否則酒店可能要求 200 歐元以上的賠償。退房時一定要仔細檢查避免遺忘物品,房間鑰匙交到酒店前臺。在酒店若要行李員幫忙拿行李,通常要額外支付小費 1-2 歐元/件。酒店內的物品均為有價物品,請勿隨意帶走或損壞。
叁 · 境外法規及風俗習慣
1.行程中所涉及國家目前與中國有6-7小時時差(夏令時相差6小時,冬令時相差7小時) 歐洲法律規定,司機每行駛兩小時后必須休息20分鐘,每天開車時間不得超過9小時,且休息時間在12小時以上
2.因收取境外服務小費為境外旅游的慣例,如果您認為境外服務人員(司機、導游)工作表現尚可,您可自愿給予小費,這也是對他們工作的肯定與感謝。上述小費將由領隊代為收取
3.歐洲國家政府規定:公共場合禁止吸煙!如被查到將會受到當地相關執法部門的重罰,罰額高達500-2000歐元不等,請游客一定要嚴格遵守歐洲國家的重要規定,以免造成不必要的經濟損失
4.歐洲各國均有付小費的習慣,是國際禮儀之一,如您認為餐廳、景區服務人員表現尚可,您可自愿給予小費,是對服務人員工作的肯定與感謝:例如搬運行李小費、酒店打掃小費等因地區及服務性質不同,可先參考導游意見,再判斷支付小費的多少
肆 · 保險
游客出行前請確保自身身體條件能夠完成旅游活動。旅行社建議游客在出行前根據自身實際情況,自行選擇和購買旅行意外傷害保險或旅行境外救援保險;旅游意外傷害險或救援險承保范圍不包括以下情況,游客在購買前應咨詢相關保險公司:
1.游客自身帶有的慢性疾??;
2.參加保險公司認定的高風險項目如跳傘、滑雪、潛水等;
3.妊娠、流產等保險公司規定的責任免除項目。
伍 · WIFI設備損壞
我公司提供的 WIFI 設備需在旅行結束后統一回收,如發現設備破損,賠償細則如下:
1.wifi 設備丟失或不歸還賠償金額 500 元/臺;
2.設備液體進入導致損壞賠償金額 500 元/臺;
3.設備外觀損壞賠償金額 200 元/臺;
4.設備屏幕嚴重刮花賠償金額 100 元/臺;
5.USB 數據線丟失或不歸還賠償金額 10 元/根;
6.BAG 包/收納袋丟失或不歸還賠償金額 20 元/個。
陸 · 退稅說明
退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優惠政策,整個退稅手續及流程均由歐洲國家控制,經常會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題,我們會負責協調處理,但無法承擔任何賠償。另外游客未能退稅,旅行社不承擔任何責任;如果因為貴賓個人問題(如沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單)或者客觀原因(如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等)在退稅過程中出現錯誤,導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況,旅行社和導游僅能協助您積極處理,并不能承擔您的損失,請貴賓們理解。
柒 · 護照銷簽
按照使領館規定,凡在旅行社辦理簽證的客人回國抵達機場時需將護照、全程登機牌交回使領館銷簽,屆時會有專人向游客收取,旅行社非常感謝游客的配合!同時,護照銷簽的時間取決于各使領館的工作進度,視淡旺季不同銷簽時間也不同,通常在10-30天左右不等;
按照使領館規定,部分客人可能會被通知前往使館進行面試銷簽,面試銷簽關系到使領館給予游客良好的記錄,游客將予與配合!同時,游客在沒有得到使館通知前先不要預訂回程機票或火車票,以免造成不必要的經濟損失!一般使領館會在團隊回國前1天通知旅行社,旅行社會電話 通知導游,由導游轉告游客。面試銷簽的交通費用由游客自理;
使領館在銷簽時會檢查游客的護照回國入境章,如果沒有或者不清楚將會導致被使領館要求前往面試,費用自理。游客在回國過關后應注意檢查自己的護照入境章,如有缺失或不清楚及時發現要求重蓋,以免造成不必要的損失;